Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportkontochef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Supportkontochef som vill leda och utveckla vårt supportteam. Som Supportkontochef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att våra kunders behov tillgodoses på ett professionellt och effektivt sätt. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen och optimera interna processer.
I denna roll kommer du att leda ett team av supportmedarbetare och säkerställa att de har rätt verktyg, utbildning och motivation för att leverera service i världsklass. Du kommer att analysera supportdata, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att öka kundnöjdheten. Dessutom kommer du att ansvara för att sätta upp mål, följa upp resultat och rapportera till ledningen.
Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, är lösningsorienterad och har en passion för kundservice. Du bör ha tidigare erfarenhet av att leda supportteam, gärna inom en teknisk eller tjänsteorienterad bransch. Du är van vid att arbeta med KPI:er, har god kommunikationsförmåga och trivs i en dynamisk miljö där du får vara med och påverka.
Som Supportkontochef kommer du också att vara en nyckelperson i förändringsarbete och digitalisering av supportfunktioner. Du kommer att arbeta med att implementera nya system, förbättra arbetsflöden och säkerställa att teamet är uppdaterat med den senaste tekniken och bästa praxis inom kundsupport.
Om du är en driven ledare med ett starkt kundfokus och vill vara med och forma framtidens supportorganisation, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha supportteamet i det dagliga arbetet
- Sätta upp och följa upp mål och KPI:er
- Analysera supportdata och identifiera förbättringsområden
- Utveckla och implementera strategier för ökad kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Rekrytera, introducera och utveckla supportpersonal
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa lösningar
- Implementera nya system och verktyg för effektivare support
- Utbilda teamet i nya processer och tekniker
- Rapportera resultat och insikter till ledningen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom kundsupport
- Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och målstyrning
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- God teknisk förståelse och erfarenhet av supportsystem
- Förmåga att analysera data och fatta datadrivna beslut
- Erfarenhet av förändringsledning och processförbättring
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Erfarenhet av att arbeta i en snabbföränderlig miljö
- Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda ett supportteam.
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Vilka KPI:er har du tidigare arbetat med inom support?
- Hur hanterar du stressiga situationer och eskalerade ärenden?
- Har du erfarenhet av att implementera nya system eller verktyg?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och engagerat?
- Beskriv ett tillfälle då du förbättrade en supportprocess.
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa kundproblem?
- Vilka tekniska plattformar har du erfarenhet av inom support?
- Vad anser du är nyckeln till en framgångsrik supportorganisation?
